к приказу АО «ФК «Зенит»
от 04 марта 2024 г. № Пр-14
РЕГЛАМЕНТ ОНЛАЙН-СЕРВИСА ПРОДАЖИ / ПОКУПКИ
БИЛЕТОВ / АБОНЕМЕНТОВ
1. ТЕРМИНЫ
В настоящем Регламенте нижеприведенные термины используются в следующем значении:
1.1. Регламент – настоящий документ «Регламент онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов», опубликованный по адресу: https://tickets.fc-zenit.ru.
1.2. Сервис - онлайн-сервис продажи / покупки билетов / абонементов, находящийся по адресу: https://tickets.fc-zenit.ru.
1.3. Покупатель – пользователь Сервиса, любое дееспособное физическое лицо, имеющее право вступать в договорные отношения с Организатором, согласившееся с условиями Регламента, и являющееся таким образом заказчиком Услуг Организатора.
1.4. Посетитель Экскурсии - физическое лицо, осуществляющий проход на Стадион по Билету на Экскурсию;
1.5. Организатор – Акционерное общество «Футбольный клуб «Зенит», реализующее, в том числе посредством сети Интернет, услуги посещения Матчей и Экскурсий и являющееся их организатором.
1.6. Услуги Организатора – услуги реализации Билетов или Абонементов на Матчи, а также Билетов на Экскурсии.
1.7. Матч - домашний футбольный матч, проводимый на Стадионе, в котором по правилам проведения соревнований принимающей стороной (хозяином поля) является команда Организатора.
1.8. Стадион – стадион, на котором проводится Матч или Экскурсия, как правило, «Газпром Арена», расположенная по адресу: Санкт-Петербург, Футбольная аллея, дом 1, строение 1, или резервный стадион. Информация о месте проведения Матча размещается на официальном сайте ФК «Зенит» www.fc-zenit.ru и(или) сайте РПЛ www.premierliga.ru.
1.9. Билет – входной билет, документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение конкретного Матча или Экскурсии, указанного(-ой) в Билете[1]. Неотъемлемыми частями Билета на Матч являются:
(1) электронный документ в виде QR-кода, содержащий информацию, дающую право на проход на территорию Стадиона на конкретный Матч. В отношении Матчей Билеты, на которые продаются только при наличии Карты болельщика, QR-код формируется автоматически на основании сведений о Карте болельщика в личном кабинете зрителя на портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/fancard;
(2) Посадочный билет - документ, подтверждающий право занять место на секторе, указанном в бланке Посадочного билета, и (или) право посещения зоны гостеприимства, указанной в бланке Посадочного билета.
Организатор вправе требовать предъявления обеих частей Билета.
1.10. Абонемент – документ установленной Организатором формы, удостоверяющий право Покупателя на посещение Матчей[2] в течение периода времени, указанного в Абонементе. Неотъемлемыми частями Абонемента являются:
(1) электронный документ в виде QR-кода, содержащий информацию, дающую право на проход на территорию Стадиона на конкретный Матч, входящий в состав Абонемента. В отношении Матчей, Абонементы на которые продаются только при наличии Карты болельщика, QR-код формируется автоматически на основании сведений о Карте болельщика в личном кабинете зрителя на портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/fancard;
(2) Бланк Абонемента в электронной форме или в виде пластиковой карты - документ, подтверждающий право занять место на секторе, указанном в бланке Абонемента, и (или) право посещения зоны гостеприимства, указанной в бланке Абонемента.
Организатор вправе требовать предъявления обеих частей Абонемента.
1.11. Карта абонемента – пластиковая карта, содержащая Ф.И.О. Покупателя, 12-значный номер Абонемента, категорию Абонемента, Футбольный сезон (часть Футбольного сезона), в течение которого действует Абонемент, блок/сектор/ряд/место на Стадионе.
1.12. Карта болельщика – персонифицированная карта для посещения спортивного соревнования, оформляемая в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 25.06.2022 № 1140 «О порядке применения персонифицированной карты для посещения спортивного соревнования, а также идентификации и аутентификации зрителей, участников официального спортивного соревнования, иных лиц, задействованных в проведении такого соревнования».
Порядок оформления Карты болельщика разъяснен на портале Госуслуги.
На момент публикации Правил Карта болельщика является обязательной для приобретения Билетов на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу. Список турниров, билеты на матчи которых приобретаются только по предъявлении Карты болельщика, может быть расширен Правительством Российской Федерации.
1.13. Платежная система – ЮMoney (Общество с ограниченной ответственностью небанковская кредитная организация «ЮМани»), обеспечивающее расчеты по переводам электронных денежных средств, совершаемым Покупателями посредством сети Интернет в счет оплаты услуг Организатора. Сайт Платежной системы: http://yoomoney.ru.
1.14. Сервис эквайринга – услуги интернет-эквайринга Банка ГПБ (АО) для проведения операций с использованием банковских карт и обеспечения информационного и технологического взаимодействия между участниками расчетов. Сайт Сервиса эквайринга: http://www.gazprombank.ru/.
1.15. Заказ – запрос Покупателя на получение Услуг Организатора, оформленный должным образом с использованием Сервиса, свидетельствующий о намерении Покупателя заключить сделку о приобретении указанных Услуг.
Заказ на покупку Билета на Матч может быть оформлен до официального времени начала второго тайма Матча.
Заказ на покупку Абонемента может быть оформлен в период продаж Абонементов. Сведения о периоде продаж Абонементов размещаются по адресу: https://tickets.fc-zenit.ru.
Заказ на покупку Билета на Экскурсию может быть оформлен за 10 (Десять) минут до начала проведения Экскурсии.
1.16. Платеж – денежные средства, внесенные Покупателем Организатору за Заказ в соответствии с условиями Регламента посредством перевода электронных денежных средств при помощи Платежной системы либо посредством оплаты банковской картой через Сервис эквайринга.
1.17. Продажа / покупка Заказа – изменение статуса Заказа на статус, подтверждающий право Покупателя воспользоваться услугами Организатора.
1.18. Аукцион – электронный аукцион по продаже Билетов, проводимый Организатором на сайте Сервиса.
1.19. Лот – единица купли-продажи во время торгов на Аукционе.
1.20. Участник - Покупатель, участвующий в Аукционе и вносящий ценовые предложения.
1.21. Регистрация – введение Покупателем регистрационных данных анкеты в разделе «Профиль» сайта Сервиса.
1.22. Авторизация - введение Покупателем на сайте Сервиса своих логина и пароля, либо сообщение сотруднику Службы поддержки своих идентификационных данных (фамилия, имя, отчество и номер мобильного телефона) и информации о заказе.
1.23. Входной контроль означает:
1.23.1. процедуру доступа на Стадион для посещения Матчей, установленная Организатором в Правилах продажи абонементов и билетов на матчи ФК «Зенит», размещенных в сети Интернет по адресу https://tickets.fc-zenit.ru/info/subscription/football/rules/, а также
1.23.2. процедуру доступа на Стадион для посещения Экскурсий, установленная Организатором в Правилах поведения для посетителей экскурсионных мероприятий по «Газпром Арене», размещенных в сети Интернет по адресу https://tickets.fc-zenit.ru/info/pravila-povedeniya-dlya-posetiteley/ .
1.24. Правила Организатора означают как совместно, так и по отдельности следующие документы АО «ФК «Зенит»:
1.24.1 Правила поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит», размещенные в сети Интернет по адресу http://tickets.fc-zenit.ru/football/rules/rfs_rules/;
1.24.2. Правила продажи абонементов и билетов на матчи ФК «Зенит», размещенных в сети Интернет по адресу: https://tickets.fc-zenit.ru/info/subscription/football/rules/;
1.24.3. Правила поведения для посетителей экскурсионных мероприятий по «Газпром Арене», размещенные в сети Интернет по адресу https://tickets.fc-zenit.ru/info/pravila-povedeniya-dlya-posetiteley/;
1.24.4. Пользовательское соглашение, регулирующее порядок пользования сайтом ФК «Зенит», размещенное в сети Интернет по адресу https://fc-zenit.ru/info/agreement/.
1.25. Служба поддержки – специальное подразделение Организатора, контролирующее поступающие заказы и поддерживающее обратную связь с Покупателями по телефону +7 (812) 244-33-33 круглосуточно, а также с 10:00 до 20:00 по электронной почте ticket@fc-zenit.ru.
1.26. Футбольный сезон – период времени, определяемый в соответствии с регламентом соответствующего спортивного соревнования, в котором принимает участие ФК «Зенит», и длится, как правило, с 01 июля одного года до 31 мая следующего года.
1.27. Экскурсия - экскурсионная услуга, мероприятие, реализуемое в формате коллективного и/или индивидуального посещения Стадиона по заранее определённому маршруту в рамках достижения образовательных и развлекательных целей, а также целей культурно-просветительского характера. Информация о месте проведения и времени Экскурсий размещается на официальном сайте ФК «Зенит» www.fc-zenit.ru и сайте Стадиона gazprom-arena.com.
1.28. Матч-Тур - мероприятие, заключающееся в посещении Клиентом Матча и Экскурсии в один и тот же день с использованием единого Билета.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Сервис предназначен для оформления и приобретения Билетов/Абонементов в электронной форме.
2.2. АО «ФК «Зенит» подтверждает возможность использования Сервиса только на условиях Регламента и исключительно в личных некоммерческих целях.
2.3. Регламент считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между Покупателем и Организатором при использовании Сервиса.
2.4. Текст Регламента является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.5. Покупатель подтверждает, что все условия Регламента ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объеме. В случае несогласия с данными условиями Покупатель должен покинуть Сервис.
2.6. Совершение Покупателем действий по оформлению Заказа свидетельствует о полном и безоговорочном принятии (акцепте) Покупателем условий Регламента и равносильно заключению письменного договора (п. 3 ст. 434 ГК РФ).
2.7. Приобретая Билет или Абонемент, в том числе в электронной форме, Покупатель акцептует и обязуется выполнять требования Правил Организатора.
2.8. Покупатель понимает, что Карта болельщика является обязательной для приобретения Билетов/Абонементов на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу. Список турниров, билеты на матчи которых оформляются (в том числе продаются) только при указании/предъявлении Карты болельщика, может быть расширен Правительством Российской Федерации.
3. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ
Покупатель вправе:
3.1. С момента достижения возраста 14 лет зарегистрироваться на Сервисе и создать свой личный кабинет.
3.2. Выбирать способ оплаты Заказа из способов, предложенных Сервисом. При этом Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа, правилами Платежной системы и Сервиса эквайринга, которые опубликованы на соответствующих сайтах.
3.3. Для решения сложных ситуаций, не описанных в Регламенте, обратиться в Службу поддержки (см. п. 1.25 данного Регламента).
3.4. Направлять отзывы о работе Сервиса на адрес электронной почты ticket@fc-zenit.ru. При этом Покупатель обязуется выражаться цензурно в адрес Организатора, не оскорблять, не унижать сотрудников Организатора.
4. ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ
4.1. Для использования Сервиса Покупатель совершает последовательно следующие действия:
4.1.1. Вводит свои регистрационные данные в разделе «Профиль».
4.1.2. Определяет логин для авторизации.
4.1.3. Определяет и подтверждает пароль для авторизации.
4.1.4. Вводит данные, необходимые для оказания Организатором услуг Покупателю (см. п. 7.1 Регламента).
4.1.5. Осуществляет ознакомление с текстом Регламента и подтверждает согласие с его условиями.
4.1.6. Нажимает кнопку «Я принимаю условия предоставления услуг». В случае несогласия с условиями Регламента услуги не предоставляются.
4.2. Покупатель обязуется соблюдать положения Регламента, требования законов и нормативных актов страны, из которой Покупатель получает доступ к Сервису, а также все Правила Организатора.
4.3. В случае необнаружения при самостоятельном поиске соответствующих Правил Организатора Покупатель обязуется обратиться в Службу поддержки и лишь после ознакомления с Правилами Организатора приступать к оформлению Заказа. Организатор не несет ответственности за действия Покупателя, произведенные в результате некорректного понимания Покупателем смысла текста Правил Организатора и (или) Регламента.
4.4. При оформлении / оплате / получении Заказа Покупатель обязуется действовать строго в соответствии с инструкциями Организатора. Организатор не гарантирует надлежащей работы Сервиса в случае отклонения Покупателя от указанных инструкций.
4.5. Покупатель обязуется не использовать Сервис в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и (или) в целях, нарушающих законодательство России или законодательство страны, из которой Покупатель получает доступ к Сервису, или условия Регламента.
4.6. При регистрации на сайте Сервиса Покупатель обязуется предоставить верную, точную и полную информацию о себе, а также поддерживать и регулярно обновлять свои регистрационные данные с целью обеспечения их достоверности, точности, актуальности и полноты. В противном случае Организатор оставляет за собой право приостановить или аннулировать регистрацию Покупателя и запретить Покупателю использовать Сервис и услуги.
4.7. Покупатель признает и несет ответственность, что данные, указанные при регистрации, а также при оформлении Заказа, являются корректными, достоверными, предоставленными добровольно и что Покупатель имеет право их использовать.
4.8. Покупатель осуществляет подтверждение Заказа нажатием кнопки «Оплатить» в интерфейсе Сервиса.
4.9. Покупатель обязуется оплатить в полном объеме стоимость услуг Организатора с помощью способов платежа, представленных на сайте Сервиса. После оплаты услуг Заказ считается проданным. При неоплате или неполной оплате Заказ одинаково считается непроданным. Датой оплаты является дата поступления денежных средств на расчетный счет Организатора либо дата получения Организатором подтверждения от Платежной системы. Покупатель обязан удостовериться в том, что Заказ успешно оплачен и куплен.
4.10. Оплата Билетов, купленных на Аукционе, осуществляется в соответствии с разделом 8 Регламента.
4.11. Для получения услуг Организатора Покупатель обязуется пройти процедуру Входного контроля. В случае, если Билет/Абонемент был оформлен для передачи третьим лицам, то процедуру Входного контроля проходят соответствующие третьи лица (в сопровождении или без сопровождения Покупателя - в соответствии с Правилами Организатора).
4.12. При использовании Сервиса категорически запрещается:
4.12.1. регистрироваться на сайте Сервиса более одного раза, а также регистрироваться с использованием некорректной и (или) недостоверной информации;
4.12.2. получать доступ к исходному коду Сервиса, копировать любую часть Сервиса, в том числе для получения доступа в обход используемой системы навигации или отображения сайта Сервиса, получения любых материалов, документов или информации при помощи любых средств, специально не обеспечиваемых через Сервис;
4.12.3. осуществлять действия, способные причинить вред информационному наполнению, программному и аппаратному обеспечению Сервиса, ограничить доступ третьих лиц к Сервису или нормальный ход работы Сервиса, предпринимать попытки несанкционированного доступа к любой части или функции Сервиса или к любой сети, соединенной с Сервисом;
4.12.5. размещать, публиковать, передавать и распространять любым способом сообщения, которые могут носить преступный характер или причинить какой-либо вред Организатору.
4.13. В случае нарушения пункта 4.12 Регламента Организатор вправе приостановить или аннулировать регистрацию Покупателя и запретить Покупателю доступ к Сервису.
5. ПРАВА ОРГАНИЗАТОРА
Организатор вправе:
5.1. Вносить изменения в Регламент и Правила Организатора в любое время, без предварительного уведомления Покупателя.
5.2. Отказать Покупателю в оказании услуг при отказе Покупателя согласиться с условиями Регламента.
5.3. Контролировать соблюдение Покупателями условий Регламента и законодательства России, оперативно предпринимать меры по пресечению выявленных нарушений.
5.4. При несоблюдении Покупателем любого из пунктов Регламента отказать ему в дальнейшем предоставлении услуг, приостановить или аннулировать регистрацию Покупателя и запретить Покупателю доступ к Сервису.
5.5. Требовать от Покупателя самостоятельно произвести настройки своего устройства (компьютера, телефона и др.), с помощью которого он производит подключение или получает доступ к Сервису, обеспечить со стороны Покупателя доступ в Интернет, необходимый для использования Сервиса. Организатор не несет ответственности за сбои в оборудовании и программном обеспечении Покупателя, а также неработоспособность каналов связи, с помощью которых Покупатель производит соединение с Сервисом.
5.6. Производить модификацию любого программного обеспечения Сервиса, приостанавливать работу программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование Сервиса, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к Сервису. Не обслуживать запросы с анонимных прокси-серверов.
5.7. На свое усмотрение устанавливать и изменять состав и стоимость услуг Организатора, а также концепцию ценообразования на свои услуги в любое время.
5.8. Проводить проверку данных Покупателя, предоставленных Покупателем, по своим критериям без участия третьих лиц. Требовать от Покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность, и предоставления иных данных, идентифицирующих Покупателя, в случаях, предусмотренных Регламентом. В случае несовпадения предоставленных данных с данными, указанными в предъявленном удостоверении личности (паспорт, загранпаспорт, военный билет, паспорт моряка), отказать Покупателю в оказании услуг.
5.9. Предоставлять Покупателю информацию о способах оплаты в объеме, согласованном с Платежными системами, участвующими в процессе покупки и оплаты заказа.
5.10. Консультировать Покупателя по ходу оформления/оплаты Заказа. В том числе самостоятельно перезванивать Покупателю на указанный при Заказе номер мобильного телефона. Покупатель вправе отказаться от консультаций Организатора.
5.11. Требовать от Покупателя полной оплаты услуг в соответствии со стоимостью оформленного Покупателем Заказа перед тем, как произвести продажу и выдачу Заказа.
5.12. Производить бронирование Заказа на 1 (Один) час с момента нажатия кнопки «Оплатить» для предоставления возможности совершения оплаты заказа Покупателем (тайм-лимит). Тайм-лимит оплаты Заказа может быть изменен без предварительного уведомления Покупателя.
5.13. Аннулировать Заказ, если он не будет оплачен по истечении периода времени, указанного в п. 5.12 Регламента. Аннулированный Заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты. При этом Покупатель вправе создать новый Заказ с использованием Сервиса. Организатор не берет на себя обязательство по созданию нового Заказа взамен аннулированного.
5.14. Выбирать по своему усмотрению и устанавливать способы идентификации Покупателя на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, серверах и прочих.
5.15. Пользоваться услугами Платежных систем для приема от Покупателей платежей в соответствии с оформленным Покупателем и подтвержденным Организатором Заказом.
6. ОБЯЗАННОСТИ ОРГАНИЗАТОРА
Организатор обязан:
6.1. Предоставить Покупателю возможность доступа к Сервису и оказать услуги строго на условиях Регламента и Правил Организатора. На других условиях услуги не предоставляются.
6.2. Предоставить Покупателю необходимую информацию и инструкции для оформления / оплаты / получения Заказа. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Организатор публикует на сайте Сервиса.
6.3. Предоставить Покупателю информацию об услугах и способах оплаты услуг, а также информацию о Входном контроле. Исчерпывающей информацией считается информация, которую Организатор публикует на сайте Сервиса.
6.4. Предоставить Покупателю доступ к расписанию Матчей/Экскурсий в режиме реального времени на сайте Сервиса. Расписание может быть доступно для просмотра только в том случае, если на момент обращения Покупателя к Сервису не ведутся профилактические работы, сервис работоспособен, включен и доступен для использования Покупателями.
6.5. В расписании Матчей/Экскурсий указать время, дату и часовой пояс. Если часовой пояс не указан и нет дополнительных уточняющих комментариев, то в расписании предполагается московское время.
6.6. Если Заказ оформлен надлежащим образом, забронировать выбранные Покупателем услуги на время, установленное Организатором в п.5.12 Регламента.
6.7. Принять оплату Заказа от Покупателя после успешного подтверждения Заказа, получить в режиме реального времени подтверждение об оплате Заказа от Платежной системы в случае ее доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от Платежной системы оплаты Заказа, Заказ и соответствующие услуги остаются неоплаченными. Статус Заказа и соответствующих услуг меняется, и услуга считается приобретенной Покупателем только в случае получения такого подтверждения Организатором.
6.8. Информировать Покупателя о статусе Заказа и факте поступления оплаты за Заказ. Свидетельством того, что Покупатель информирован, является факт отправки электронного письма, содержащего Билет / бланк Заказа, подтверждающий оплату Абонемента, на адрес электронной почты, указанный Покупателем при регистрации на сайте Сервиса.
7. ПРОЦЕДУРА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Процедура оказания услуг отражена в интерфейсе сайта Сервиса. Полные условия оказания услуг содержатся в Правилах Организатора.
7.1. Оформление Заказа:
7.1.1. Заказ на покупку Билета на Матч считается осуществленным при совершении Покупателем следующих действий на сайте Сервиса:
7.1.1.1. Выбор Матча из расписания.
7.1.1.2. Выбор блока, сектора и места.
7.1.1.3. Предоставление всех необходимых и корректных данных о Покупателе: - фамилии, имени, отчества,
- номера мобильного телефона (указывается в международном формате - пример: +7916*******),
- адреса электронной почты,
- номера предыдущего или действующего Абонемента – если требуется,
- номера действующей Карты болельщика (9 цифр, указанных в личном кабинете владельца Карты болельщика на портале Госуслуг, либо номера телефона или адреса электронной почты, к которым привязан личный кабинет Покупателя на сайте Госуслуг) - в отношении Билетов на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу.
ВАЖНО: При неверном указании номера телефона и адреса электронной почты Покупатель не сможет получать уведомления Организатора о статусе Заказа, а также Билет в электронной форме.
7.1.1.4. Согласие с условиями Регламента при регистрации Покупателя на сайте Сервиса и нажатие кнопки «Сохранить» в интерфейсе Сервиса.
7.1.2. Заказ на покупку Абонемента на Матчи считается осуществленным при совершении Покупателем следующих действий на сайте Сервиса:
7.1.2.1. Выбор категории Абонемента из списка доступных.
7.1.2.2. Выбор блока, сектора и места.
7.1.2.3. Предоставление всех необходимых и корректных данных о Покупателе:
- фамилия, имя, отчество,
- номер мобильного телефона (указывается в международном формате - пример: +7916*******).
- адрес электронной почты,
- номер предыдущего Абонемента – если требуется,
- номер действующей Карты болельщика (9 цифр, указанных в личном кабинете владельца Карты болельщика на портале Госуслуг, либо номера телефон или адрес электронной почты, к которым привязан личный кабинет Покупателя на сайте Госуслуг) в отношении Абонементов на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу.
ВАЖНО: При неверном указании номера телефона и адреса электронной почты Покупатель не сможет получать уведомления Организатора о статусе Заказа, а также Билет в электронной форме.
7.1.2.4. Согласие с условиями Регламента при регистрации Покупателя на сайте Сервиса и нажатие кнопки «Сохранить» в интерфейсе Сервиса.
7.1.3. Заказ на покупку Билета на Экскурсию считается осуществленным при совершении Покупателем следующих действий на сайте Сервиса:
7.1.3.1. Выбор Экскурсии из расписания.
7.1.3.2. Выбор Билетов.
7.1.3.3. Предоставление всех необходимых и корректных данных:
- о Покупателе: фамилии, имени, отчества, номера мобильного телефона, адреса электронной почты. Номер мобильного телефона указывается в международном формате (Пример: +7916*******).
ВАЖНО: При неверном указании номера телефона и адреса электронной почты Покупатель не сможет получать уведомления Организатора о статусе Заказа, а также Билет в электронной форме;
- о Посетителях Экскурсии, для которых были приобретены билеты на Экскурсию: фамилии, имени, отчества.
7.1.3.4. Согласие с условиями Регламента при регистрации Покупателя на сайте Сервиса и нажатие кнопки «Сохранить» в интерфейсе Сервиса.
7.2. Порядок совершения платежей:
7.2.1. Покупатель вправе совершать Платежи посредством банковского перевода с использованием банковской карты платежных систем, указанных на сайте Сервиса;
7.2.2. Также Покупатель вправе совершать Платежи иными способами, указанными на сайте Сервиса.
7.2.3. Подробные условия совершения платежа применительно к каждому способу оплаты приведены на сайте Сервиса.
7.2.4. При внесении платежа Покупатель обязан указать (подтвердить) в назначении платежа данные в соответствии с правилами пользования Сервиса либо правилами Платежных систем.
7.2.5. Организатор не принимает платежи от юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, если иное не согласовано договором между Организатором и этим юридическим лицом/индивидуальным предпринимателем.
7.2.6. В случае совершения платежа с помощью банковской карты Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на его имя, и ознакомлен с правовыми последствиями использования карт третьих лиц. Одновременно с этим Организатор вправе потребовать предоставления Покупателем копий подлинных документов, удостоверяющих личность, и банковской карты, приостановив до исполнения этой обязанности оказание услуг, односторонне введя ограничения по исполнению собственных обязательств на неограниченный срок.
7.2.7. В случае отзыва банком платежа, производившегося Покупателем с использованием банковской карты, Организатор отменяет (аннулирует) Заказ.
7.3. Покупка Билета/Абонемента:
7.3.1. Билет/Абонемент считается приобретенным Покупателем при наступлении следующих событий:
7.3.1.1. успешное прохождение всех шагов оформления Заказа в интерфейсе Сервиса;
7.3.1.2. полная оплата оформленного Заказа Покупателем в течение тайм-лимита, указанного в п.5.12 Регламента;
7.3.1.3. прием Платежной системой платежа за услуги, указанные в Заказе, в полном объеме;
7.3.1.4. получение Организатором подтверждения приема платежа от Платежной системы;
7.3.1.5. успешное изменение статуса Заказа на статус, означающий, получение Покупателем права воспользоваться услугой Организатора.
7.4. Входной контроль:
7.4.1. Входной контроль обладателя Билета / Абонемента производится в соответствии с Правилами Организатора (см. п. 1.24 Регламента).
7.4.2. Право пользования услугами Организатора после покупки Заказа возникает у обладателей Билета / Абонемента, предъявивших на Входном контроле бланк Билета / Карту абонемента. Организатор не гарантирует наличие технической возможности сканирования QR-кода Билета/Абонемента с экрана электронного устройства системой контроля доступа на Стадион. Обладателю Билета / Абонемента для доступа на стадион рекомендуется иметь при себе распечатанный без искажений бланк Билета/Абонемента.
8. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ НА АУКЦИОНЕ
8.1. Организатор вправе реализовывать Билеты на Аукционе.
8.2. Аукцион является открытым.
8.3. Аукцион организуется и проводится Организатором на сайте https://tickets.fc-zenit.ru/auction.
Информация о проведении Аукциона в виде извещения размещается на официальном сайте Организатора https://tickets.fc-zenit.ru/auction не менее чем за 30 (Тридцать) дней до проведения Аукциона.
В извещении указывается:
8.3.1. организатор Аукциона;
8.3.2. время, место и форма Аукциона;
8.3.3. предмет Аукциона;
8.3.4. информация о существующих обременениях билетов, при наличии таковых;
8.3.5. порядок проведения Аукциона, в том числе оформление участия в Аукционе, срок внесения задатка, определение лица, выигравшего Аукцион, сведения о начальной цене лотов;
8.3.6. условия договора, заключаемого по результатам Аукциона;
8.3.7. условия и сроки отказа Организатора от проведения Аукциона;
8.3.8. сумму, порядок и срок внесения задатка участниками Аукциона.
8.4. В Аукционе вправе принять участие любое дееспособное физическое лицо, имеющее право вступать в договорные отношения с Организатором, согласившееся с требованиям Регламента, зарегистрировавшееся на сайте https://tickets.fc-zenit.ru, и внесшее задаток.
Задаток вносится участником Аукциона в сумме не ниже начальной стоимости Лота, устанавливаемой Организатором. В случае желания принять участие в Аукционе в отношении 2-х и более Лотов, задатки вносятся по каждому Лоту. В случае, если сумма задатка становится меньше текущей цены Лота, для продолжения участия в Аукционе Участник должен внести новый задаток на сумму не меньше текущей цены Лота.
Задаток блокируется на счете Участника с момента его внесения на срок до 7 (Семь) дней (включительно) с даты окончания Аукциона. В случае выигрыша Аукциона цена Лота у победившего Участника удерживается из суммы задатка. Оставшаяся сумма задатка возвращается Участнику.
Невыигравшим Участникам задаток возвращается в полном объеме. В случае, если за перечисление денежных средств установлена комиссия банка, указанная комиссия удерживается банком из суммы задатка.
8.5. Во время участия в Аукционе Участник вправе поднимать цену Лота на сумму не менее 100 (Сто) рублей и при этом кратную 100 (Ста) рублям, но в любом случае в пределах суммы внесенного Участником задатка. Поднятие цены Лота сверх суммы внесенного Участником задатка не допускается.
8.6. Победителем Аукциона становится лицо, предложившее максимальную цену за Лот до окончания Аукциона. В случае, если одинаковая цена за Лот предложена двумя и более Участниками, победителем признается Участник, который предложил указанную цену первым.
Все данные, необходимые для определения победителя Аукциона, включая время предложения цены и время окончания Аукциона, определяются исключительно на основании данных сайта https://tickets.fc-zenit.ru/auction. Время начала и окончания Аукциона – московское.
Обязательным документом, удостоверяющим заключение договора возмездного оказания услуг, является протокол о результатах Аукциона. Участник, выигравший Аукцион, и Организатор подписывают в день проведения Аукциона протокол о результатах Аукциона, который имеет силу договора. Подписанием протокола Участником, выигравшим Аукцион, считается акцепт протокола Участником в электронной форме через личный кабинет указанного лица на сайте https://tickets.fc-zenit.ru.
В случае отказа Участника от подписания протокола в указанном порядке, часть задатка в размере 20 % от последней предложенной стоимости Лота удерживается в пользу Организатора.
После подписания протокола о результатах Аукциона Организатор обеспечивает создание и отправку Участнику, выигравшему Аукцион, бланка Билета (файла формата pdf), удостоверяющего заключение соответствующего договора, на указанный им при регистрации на сайте Сервиса адрес электронной почты.
В случае приобретения билета на Аукционе в порядке, предусмотренном настоящим разделом, документами, удостоверяющими заключение договора возмездного оказания услуг Организатора, являются протокол о результатах Аукциона и бланк Билета.
8.7. Аукцион, в котором участвовал только один Участник, признается несостоявшимся. Такому Участнику задаток возвращается в полном объеме. В случае, если за перечисление денежных средств установлена комиссия банка, указанная комиссия удерживается банком из суммы задатка.
8.8. Иные условия проведения аукциона указываются на сайте https://tickets.fc-zenit.ru/auction.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств виновная сторона несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий Регламента.
9.2. Организатор не несет ответственности за надлежащее функционирование сотовой сети и доступность отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления, оплаты и получения Заказов.
9.3. Организатор не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг ожиданиям Покупателя. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, не могут рассматриваться как гарантии.
9.4. Организатор не несет ответственности в случае неоформления Покупателем Карты болельщика, невозможности оформления (в том числе технической) Карты болельщика, прекращения действия Карты болельщика, а также невозможности пройти на Стадион в случае непредъявления или несрабатывании QR-кода, полученного на сайте Госуслуг.
9.5. Покупатель лично несет ответственность за конфиденциальность своего логина и пароля, а также за все действия, произведенные под данным логином и паролем. Организатор не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных Покупателя.
9.6. Изменение данных Покупателя в оформленном Заказе ведет к утере силы согласованных в Заказе тарифов, так как для изменения этих данных Покупателя в Заказе необходимо осуществить возврат Билетов / Абонементов по этому Заказу и оформить новый. Таким образом, Покупатель принимает на себя все возможные риски (возврат Билетов / Абонементов, оформление нового Заказа, изменение тарифа, возврат денег и прочее), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставленных им своих данных.
9.7. Покупатель принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением и покупкой Заказов. Покупатель несет единоличную ответственность за любую проблему, вызванную Покупателем в процессе регистрации, оформления и оплаты Заказа. В подобном случае Организатор не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Покупателя при использовании Сервиса, в т.ч., помимо прочего, неуспешным завершением или подтверждением любой операции.
9.8. Организатор не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания Покупателем информации о порядке оформления, оплаты и получения Заказов, а также получения и использования Услуг Организатора.
10. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
10.1. Ни при каких обстоятельствах Организатор, его сотрудники, директора, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, дистрибьюторы, посредники, поставщики, представители, партнеры или любые другие лица, действующие от имени Организатора, не несут ответственности за любые прямые, косвенные, побочные или случайные убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса или необходимости обеспечения альтернативных услуг, билетов / абонементов и прочих продуктов, в результате покупки или получения услуг, билетов / абонементов и прочих продуктов, получения сообщений или заключения сделок через Сервис или в результате несанкционированного доступа к передаваемым Покупателю данным или их изменения, включая, помимо прочего, утрату возможности использования данных или других нематериальных активов, даже если Организатору было известно о возможности возникновения таких убытков.
10.2. Если Покупатель не доволен Сервисом, любым его содержимым или настоящими условиями использования, единственным и исключительным средством защиты Покупателя является прекращение использования Сервиса.
10.3. Все требования или иски, связанные с использованием Сервиса или условиями такого использования, должны быть заявлены Организатору в течение 1 (Одного) года с момента возникновения таких требований или оснований для иска.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Споры, возникающие из отношений, урегулированных Регламентом, разрешаются в претензионном порядке. Претензия подается Организатору в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 20 (Двадцати) календарных дней с момента возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Организатором в срок не более 10 (Десяти) рабочих дней.
12. ИЗМЕНЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА
12.1. Регламент вступает в силу с момента выражения Покупателем согласия с его условиями и действует бессрочно.
12.2. Организатор вправе Отказать Покупателю в дальнейшем оказании услуг, приостановить или аннулировать регистрацию Покупателя и запретить Покупателю доступ к Сервису без предварительного уведомления Покупателя в случае нарушения Покупателем Регламента или Правил Организатора.
12.3. Организатор вправе время от времени изменять условия Регламента без предварительного уведомления Покупателя. Если время вступления изменений Регламента в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования по адресу: https://tickets.fc-zenit.ru.
Покупатель, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если Покупатель продолжает пользоваться услугами Организатора после таких изменений, это означает его согласие с ними.
13. Приложения
13.1. Приложение №1 к Регламенту онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов.
Реквизиты Организатора:
Акционерное общество «Футбольный клуб «Зенит»
Юридический адрес: 197022 Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 37, лит. Щ, офис 831
Почтовый адрес: 197136 Санкт-Петербург,
ул. Профессора Попова, д. 37, лит. Щ, офис 831
ИНН 7812005799 КПП 781301001
ОГРН 1027810329095
Банк ГПБ (АО), г. Москва
р/с 40702810900000093998
к/с 30101810200000000823
в ГУ Банка России по ЦФО
БИК 044525823
Адрес «Клиентского офиса»:, Санкт-Петербург, ул. Профессора Попова, д. 37, литера В, пом. 102 Телефон: +7 (812) 244-88-88
E-mail: office@fc-zenit.ru
Реквизиты Сервиса эквайринга:
Полное название «Газпромбанк» (Акционерное общество)
Сокращенное название Банк ГПБ (АО)
Начало деятельности 31 июля 1990 г.
Место нахождения Банка г. Москва
Адрес Банка 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1.
Телефон единой справочной службы (495) 913-74-74
Адрес в сети Internet www.gazprombank.ru
Адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru
Корреспондентский счет 30101810200000000823 в Главном управлении Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва (сокращенное наименование: «ГУ Банка России по ЦФО»)
ИНН 7744001497
КПП 997950001
БИК 044525823
ОКПО 09807684
ОКВЭД 64.19
ОГРН 1027700167110 от 28.08.2002
Приложение № 1
к Регламенту онлайн-сервиса продажи / покупки билетов / абонементов
Образец Входного билета
1. QR-код
2. Посадочный билет
