Приложение
к приказу АО «ФК «Зенит»
от 19 декабря 2023 г. № Пр-117
ПРАВИЛА ПРОДАЖИ АБОНЕМЕНТОВ И БИЛЕТОВ НА МАТЧИ ФК «ЗЕНИТ»
Настоящие Правила регламентируют продажу абонементов и билетов на матчи ФК «Зенит» и регулируют взаимоотношения Покупателя абонемента / билета и ФК «Зенит» как продавца абонемента / билета и организатора Матчей, а также правила доступа на Стадион. Приобретая абонемент и/или билет, Покупатель акцептует и обязуется выполнять требования настоящих Правил, а также Правил поведения зрителей, размещенных по адресу http://tickets.fc-zenit.ru/football/rules/rfs_rules/.
ТЕРМИНОЛОГИЯ
Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
ФК «Зенит» или «Клуб» – АО «ФК «Зенит», являющееся продавцом абонемента / билета и организатором домашних матчей.
Покупатель – лицо, которое приобрело (приобретает) абонемент или билет в непредпринимательских целях.
Абонемент – документ установленной ФК «Зенит» формы, подтверждающий право доступа Покупателя на Стадион на домашние матчи основной команды
ФК «Зенит» в течение периода времени, указанного в Абонементе, со скидкой до 30% от суммы посещения всех матчей по билетам. Указанная скидка не предоставляется в случае досрочного прекращения действия Абонемента по инициативе Покупателя или прекращения действия Абонемента в результате нарушения Покупателем Правил поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит».
Неотъемлемыми частями Абонемента являются:
(1) электронный документ в виде QR-кода, содержащий информацию, дающую право на проход на территорию Стадиона на конкретный Матч, входящий в состав Абонемента. В отношении Матчей, Абонементы на которые продаются только при наличии Карты болельщика, QR-код формируется автоматически на основании сведений о Карте болельщика в личном кабинете зрителя на портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/fancard;
(2) Бланк Абонемента в электронной форме или в виде пластиковой карты - документ, подтверждающий право занять место на секторе, указанном в бланке Абонемента, и (или) право посещения зоны гостеприимства, указанной в бланке Абонемента.
Организатор вправе требовать предъявления обеих частей Абонемента.
Абонемент категории «Фанатский» – Абонемент, подтверждающий право посещения домашних матчей основной команды ФК «Зенит» в течение периода времени, указанного в Абонементе в секторе для активной поддержки, представляющем собой обособленный блок зрительских мест на Стадионе, указанных в Правилах и предназначенный для поддержки команды ФК «Зенит», в том числе с использованием средств поддержки.
Билет – входной билет, документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение конкретного Матча, указанного в Билете[1]. Неотъемлемыми частями Билета являются:
(1) электронный документ в виде QR-кода, содержащий информацию, дающую право на проход на территорию Стадиона на конкретный Матч. В отношении Матчей, Билеты на которые продаются только при наличии Карты болельщика, QR-код формируется автоматически на основании сведений о Карте болельщика в личном кабинете зрителя на портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/fancard;
(2) Посадочный билет - документ, подтверждающий право занять место на секторе, указанном в бланке Посадочного билета, и (или) право посещения зоны гостеприимства, указанной в бланке Посадочного билета.
Организатор вправе требовать предъявления обеих частей Билета.
Билет категории «Фанатский» – билет, подтверждающий право посещения сектора для активной поддержки, представляющего собой обособленный блок зрительских мест на Стадионе, указанных в Правилах и предназначенный для поддержки команды ФК «Зенит», в том числе с использованием средств поддержки
Матч – домашний матч, проводимый на Стадионе, в котором команда
ФК «Зенит» является принимающей стороной (хозяином поля).
Стадион – стадион, на котором проводится Матч, как правило, «Газпром Арена», расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, м.о. Чкаловское, Футбольная аллея, д. 1, стр.1, или резервный стадион команды ФК «Зенит». Информация о месте проведения домашних матчей команды ФК «Зенит» размещается на официальном сайте ФК «Зенит» www.fc-zenit.ru и сайте РФПЛ www.premierliga.ru.
Футбольный сезон – период времени, который начинается с первого дня первого регистрационного периода и заканчивается днём проведения последнего официального спортивного соревнования, в котором принимает участие команда
ФК «Зенит» и длится, как правило, с 01 июля одного года до 31 мая следующего года.
Карта болельщика – персонифицированная карта для посещения спортивного соревнования, оформляемая в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ от 25.06.2022 № 1140 «О порядке применения персонифицированной карты для посещения спортивного соревнования, а также идентификации и аутентификации зрителей, участников официального спортивного соревнования, иных лиц, задействованных в проведении такого соревнования».
Порядок оформления Карты болельщика разъяснен на портале государственных и муниципальных услуг https://www.gosuslugi.ru/fancard (далее - портал Госуслуги).
[1] В предусмотренных случаях - при условии наличия действующей Карты Болельщика и получения соответствующего QR-кода на сайте Госуслуг.
I. ПРОДАЖИ АБОНЕМЕНТОВ
1.1. Общие правила продажи абонементов:
1.1.1. Если иное не указано ниже, оформление Абонемента в кассах Стадиона осуществляется только при предъявлении Покупателем своего паспорта или загранпаспорта (допускается оформление Абонемента при предъявлении иного документа, удостоверяющего личность: военный билет, паспорт моряка).
1.1.2. Если иное не указано ниже, допускается оформление Абонемента при покупке через онлайн-сервис ФК «Зенит» с обязательным указанием регистрационных данных на http://tickets.fc-zenit.ru/.
1.1.3. Если иное не указано ниже, при покупке Абонемента Покупатель обязан заполнить анкету владельца абонемента и поставить личную подпись, подтверждающую предоставленную им информацию, согласие с Правилами поведения при проведении домашних матчей ФК «Зенит», согласие на обработку персональных данных.
1.1.4. Если иное не указано ниже, при покупке Абонемента в кассах Стадиона, Покупатель имеет право пройти процедуру фотографирования для размещения фотографии на карте абонемента.
1.1.5. При покупке Абонемента категории «Детский» несовершеннолетнему болельщику младше 14 лет предоставляется скидка 50% от стоимости Абонемента. Скидка предоставляется в кассах Стадиона, а также при покупке через онлайн-сервис ФК «Зенит», при одновременной покупке Абонемента в тот же сектор законным представителем несовершеннолетнего болельщика младше 14 лет.
1.1.6. Продажа Абонемента несовершеннолетнему болельщику младше 14 лет осуществляется в кассах Стадиона при одновременной покупке Абонемента в тот же сектор законным представителем несовершеннолетнего. При этом продажа осуществляется при условии личного присутствия законного представителя, предъявлении им документа, подтверждающего законное представительство (свидетельства о рождении, либо свидетельства об усыновлении, либо акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя) и паспорта законного представителя, а также подписи анкеты владельца абонемента.
1.1.7. Стоимость Абонемента формируется Клубом из расчета посещения всех входящих в Абонемент Матчей по билетам, с предоставлением скидки до 30% от суммы стоимостей билетов. При этом скидка не предоставляется при досрочном прекращении действия Абонемента по инициативе Покупателя или прекращения действия Абонемента в результате нарушения Покупателем Правил поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит».
1.1.8. Стоимость многоразового автопропуска формируется Клубом из расчета стоимости входящих в многоразовый автопропуск одноразовых (матчевых) автопропусков, с предоставлением скидки до 30% от суммы стоимостей одноразовых (матчевых) автопропусков. Скидка не предоставляется при прекращении действия многоразового пропуска по инициативе Покупателя или прекращения многоразового пропуска в результате нарушения Покупателем Правил поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит».
1.1.9. Утерянную карту абонемента можно восстановить в билетных кассах Стадиона только при предъявлении владельцем Абонемента своего паспорта и при уплате 500 (пятисот) руб. за повторный выпуск карты Абонемента.
1.1.10. Абонемент распространяется на домашние матчи основной команды ФК «Зенит», проводимые на Стадионе в течение периода времени, указанного в Абонементе. Конкретное количество Матчей для посещения по Абонементу определяется в соответствии с регламентом соответствующего соревнования, а также решениями организатора соревнований. В Абонемент не включаются Матчи, которые в соответствии с решением организаторов соревнований (РФС, УЕФА), органов государственной власти или местного самоуправления проводятся без зрителей (полностью или частично), на нейтральном поле или в другом городе, а также отмененные Матчи, в таких случаях владельцу Абонемента никакая компенсация не выплачивается.
1.1.11. В случае требования актов (решений) органов государственной власти или органов местного самоуправления или юрисдикционных органов УЕФА/РФС об ограничении количества зрителей на Матчах, ФК «Зенит» вправе самостоятельно определить Абонементы, действительные для посещения и просмотра таких Матчей. Остальные Абонементы на такие Матчи не распространяются. Информация об указанном решении Клуба доводится до Покупателей через сайт www.fc-zenit.ru. Принятие данного решения, не является введением потребителей в заблуждение и не является основанием для возврата стоимости Абонемента или выплаты компенсации, поскольку обусловлено обязательными требованиями вышеуказанных органов.
1.1.12. Допускается передача абонемента иному лицу. В случае, если лицо, которому был передан Абонемент, совершит на стадионе противоправное действие, Покупатель несет вместе с указанным лицом солидарную ответственность перед Клубом.
1.1.13. В случае перепродажи Абонемента иному лицу или использования Абонемента в предпринимательских целях Клуб вправе аннулировать действие такого Абонемента.
1.2. Особенности продажи Абонементов категории «Фанатский»
1.2.1. На «Газпром Арене» сектора для активной поддержки для болельщиков команды ФК «Зенит» на матчах Кубка России и Чемпионата России устанавливаются по усмотрению Клуба.
1.2.2. При покупке и продлении Абонемента категории «Фанатский» Покупатель обязан заполнить анкету владельца абонемента и поставить личную подпись, подтверждающую предоставленную им информацию, согласие с Правилами поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит», согласие на обработку персональных данных.
1.2.3. Покупка Абонемента категории «Фанатский» осуществляются только при наличии согласующих виз руководителя фан-клуба и сотрудника Службы безопасности ФК «Зенит» на заполненной анкете владельца абонемента и прохождении процедуры фотографирования в кассах Стадиона для размещения фотографии на карте абонемента.
1.2.4. Продление абонемента категории «Фанатский» осуществляется в кассах Стадиона при наличии паспорта и карты Абонемента на предшествующий Футбольный сезон.
1.2.5. Абонементы категории «Фанатский» являются именными и предоставляют право доступа на соответствующий Стадион и сектор только владельцу Абонемента на домашние матчи основной команды ФК «Зенит» в течение периода времени, указанного в Абонементе. В случае передачи Абонемента Покупателем иному лицу, ФК «Зенит» вправе изъять Абонемент у Покупателя или лица, которому был передан Абонемент и досрочно прекратить действие такого Абонемента без какого-либо денежного и иного возмещения Покупателю. В случае, если лицо, которому Покупателем был передан Абонемент, совершит на Стадионе противоправное действие, Покупатель несет вместе с указанным лицом солидарную материальную ответственность перед ФК «Зенит».
1.2.6. При покупке Абонемента категории «Фанатский» несовершеннолетнему болельщику младше 14 лет продажа осуществляется при одновременной покупке Абонемента законным представителем несовершеннолетнего в тот же сектор на соседнее место. При этом продажа осуществляется при условии личного присутствия законного представителя, предъявлении им документа, подтверждающего законное представительство (свидетельства о рождении, либо свидетельства об усыновлении, либо акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя) и паспорта законного представителя, а также подписи анкеты владельца Абонемента.
II. ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ
2.1. На момент публикации Правил Карта болельщика является обязательной для приобретения Билетов на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу. Список турниров, билеты на матчи которых приобретаются только по указании/предъявлении Карты болельщика, может быть расширен Правительством Российской Федерации.
2.2. Билеты на домашние матчи ФК «Зенит» продаются без предъявления удостоверения личности, но не более 5 (пяти) билетов одному Покупателю. В случае выявления факта оплаты более 5 (пяти) билетов банковской картой(-ами), оформленной(-ыми) на одно и тоже лицо, ФК «Зенит» вправе аннулировать приобретенные с нарушением данных требований билеты без возмещения их стоимости.
2.3. Билеты категории «Фанатские» на сектора активной поддержки продаются через онлайн-сервис ФК «Зенит» при условии не более 5 (пяти) билетов одному Покупателю.
2.4. Продажа билетов категории «Детский» (для несовершеннолетних младше 14 лет) на сектора активной поддержки возможна только при одновременной покупке билета на тот же сектор законным представителем несовершеннолетнего либо при наличии у законного представителя действующего абонемента категории «Фанатский» на тот же сектор.
2.5. Билеты на выездные матчи ФК «Зенит» продаются после прохождения процедуры идентификации Покупателя в качестве болельщика ФК «Зенит» при предъявлении распечатанного бланка бронирования и удостоверений личности, не более 1 (одного) билета одному Покупателю на собственный абонемент и не более 1 (одного) билета на каждый абонемент категории «Детский» в составе одной общей брони.
2.6. Детям до 7 лет, сопровождаемым на Стадион их законными представителями, билет не требуется при условии, что такие дети не занимают отдельного места. В таком случае на ребенка оформляется бесплатный билет без права занятия отдельного места. При этом на детей распространяются требования, указанные в п. 2.1 Правил.
2.7. Дата и время начала Матча могут быть изменены организаторами турниров по не зависящим от ФК «Зенит» причинам. Покупателю билета необходимо уточнять дату и время начала Матча на сайте www.fc-zenit.ru, в эфире радиостанции «Зенит» и на сайтах организаторов турнира. ФК «Зенит» не несет ответственности за какие-либо претензии, убытки, потери или расходы Покупателя, связанные с отменой Матча, либо с изменением даты и/или времени Матча.
2.8. Электронный билет действителен только при покупке его в онлайн-сервисе ФК «Зенит» tickets.fc-zenit.ru. В случае если электронный билет приобретен у третьих лиц или утерян, украден, подделан, не является удобочитаемым, является дубликатом или получен иным путем, нарушающим данные правила, предъявителю бланка такого типа будет отказано в доступе на Матч.
2.9. Покупатель может получить билет на бланке строгой отчетности, аналогичный купленному электронному билету, в течение 3 (трех) дней со дня проведения матча в кассах стадиона (по адресу: г. Санкт-Петербург, Футбольная аллея, д. 6, стр.1).
2.10. Запрещается перепродажа, обмен билетов, а также их использование в качестве призов, составной части пакетов услуг, в том числе в розыгрышах, промо-мероприятиях, а также иных коммерческих и рекламных целях без предварительного разрешения ФК «Зенит» / организатора официального спортивного соревнования. В случае перепродажи Билета иному лицу или использования Билета в предпринимательских целях Клуб вправе аннулировать действие такого Билета без какого-либо денежного и иного возмещения Покупателю.
2.11. Утраченный билет восстановлению не подлежит.
2.12. Передача билетов, приобретенных с предъявлением Карты болельщика, другому пользователю производится покупателем билета самостоятельно в разделе «Карта болельщика» на портале Госуслуги. Правила и порядок передачи билетов указаны на странице портала Госуслуги https://lk.gosuslugi.ru/profile/fan-id.
III. ОСОБЕННОСТИ ДОСТУПА НА СТАДИОН
3.1. Доступ на стадион на матчи Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, финальный матч Кубка России по футболу
3.1.1. Проход на Стадион осуществляется посредством сканирования QR-кода Билета/Билета, входящего в состав Абонемента, в системе автоматизированного контроля доступа стадиона (далее – Система). Право прохода предоставляется обладателю Билета/Билета, входящего в состав Абонемента при условии соблюдения им требований настоящих Правили Правил поведения зрителей при проведении домашних матчей ФК «Зенит», при соблюдении совокупности следующих условий:
- QR-код считывается устройствами Системы,
- при считывании Система выводит на дисплей устройства фото владельца Входного билета/Абонемента. Если фото принадлежит болельщику, осуществляющему проход по Билету/Билету, входящему в состав Абонемента, на Системе выводится сообщение «Проход разрешен».
- пройдена процедура осмотра, в том числе личных вещей зрителя.
3.1.2. Проход на сектор и в зоны гостеприимства осуществляется посредством сканирования QR-кода Посадочного билета/Бланка Абонемента в Системе.
3.2. Доступ на стадион на прочие матчи
3.2.1. Проход на Стадион, сектор и в зону гостеприимства осуществляется посредством сканирования QR-кода билета / билета или абонемента в электронной форме или rfid-чипа пластиковой карты абонемента в системе автоматизированного контроля доступа стадиона (далее – Система). Право прохода предоставляется обладателю абонемента / билета / билета или абонемента в электронной форме при условии соблюдения им требований настоящих Правил, а также Правил поведения зрителей, при соблюдении совокупности следующих условий:
- rfid-чип или QR-код считываются устройствами Системы,
- при считывании Система выводит на дисплей устройства сообщение «Проход разрешен».
- пройдена процедура осмотра, в том числе личных вещей зрителя.
3.2. Обладатель билета / абонемента обязан сохранять его во время проведения Матча и предъявлять пластиковую карту абонемента / билет / билет или абонемент в электронной форме по требованию представителей ФК «Зенит», контролеров-распорядителей (стюардов) Стадиона и правоохранительных органов и сохранять карту абонемента / билет / бланк до конца Матча.
3.3. Повторный проход по карте абонемента / билету / билета или абонемента в электронной форме невозможен.
3.4. Оказание услуг на Матчах начинается в момент открытия допуска на Стадион. Допуск зрителей и автотранспортных средств на территорию Стадиона начинается за 2 (два) часа до официального времени начала Матча.
3.5. Обладатель абонемента / билета обязан беречь свои абонементы / билеты от копирования. В случае копирования бланков электронных билетов доступ на матч будет предоставлен только по билету, предъявленному первым. Если Система выдаст сообщение «Повторный проход», обладатель билета /бланка электронного билета не будет допущен на Стадион.
3.6. В случае любого нарушения настоящих Правил ФК «Зенит» имеет право приостановить действие абонемента. Возобновление действия абонемента может быть осуществлено Клубом по результатам собеседования владельца абонемента с Клубом. В случае совершения, по мнению Клуба, существенного (например, совершение правонарушения, за которое предусмотрена административная ответственность) или повторного нарушения настоящих Правил Клуб имеет право аннулировать действие билета / абонемента и отказать указанному Покупателю в доступе на Стадион. В указанном случае Покупателю по его заявлению может быть возмещена стоимость неиспользованной части абонемента или билета с удержанием стоимости оказанных услуг по такому абонементу / билету, а также понесенных ФК «Зенит» расходов. Для расчета оказанных услуг применяется суммарная стоимость билетов на прошедшие матчи соответствующего сезона (вне зависимости от того, посетил ли зритель указанные Матчи или нет), установленная приказом АО «ФК «Зенит» для данной категории мест, без применения скидки, предоставляемой по абонементу. В случае, если рассчитанная вышеуказанным образом суммарная стоимость билетов будет равна или превысит стоимость абонемента, денежная выплата зрителю не производится. Однако в случае установления судом в отношении Покупателя административного запрета на посещение мест проведения официальных спортивных соревнований в дни их проведения, абонемент / билет аннулируется без возмещения его стоимости.
IV. ПОРЯДОК И СРОКИ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТОВ.
4.1. В случае отказа Покупателя от использования Абонемента до первого домашнего матча, входящего в Абонемент, Покупатель возвращает Абонемент в кассы Стадиона, а стоимость Абонемента возвращается Покупателю в полном объеме.
4.2. В случае отказа Покупателя от использования Абонемента до окончания срока его действия, возврату подлежит стоимость неиспользованной части Абонемента, за вычетом стоимости оказанных услуг по такому абонементу / билету и затрат, понесенных ФК «Зенит».
Для расчета оказанных услуг применяется суммарная стоимость билетов на прошедшие матчи соответствующего сезона (вне зависимости от того, посетил ли Покупатель указанные Матчи или нет), установленная приказом АО «ФК «Зенит» для данной категории мест, без применения скидки, предоставляемой по абонементу. В случае, если рассчитанная вышеуказанным образом суммарная стоимость билетов будет равна или превысит стоимость абонемента, денежная выплата Покупателю не производится.
4.3. В случае отказа Покупателя от использования многоразового автопропуска до окончания срока его действия, возврату подлежит стоимость неиспользованной части многоразового автопропуска, за вычетом суммы стоимостей одноразовых (матчевых) автопропусков на прошедшие матчи, входящие в многоразовый автопропуск.
4.4. В случае установления судом в отношении Покупателя административного запрета на посещение мест проведения официальных спортивных соревнований в дни их проведения, возврат стоимости непосещённых матчей соответствующего Футбольного сезона не производится.
4.5. С учетом особенностей, установленных п. 4.8 настоящих Правил, оформление возврата купленных билетов возможно только в месте покупки билетов не позднее, чем за 2 (два) часа до официального времени начала Матча.
4.6. Оформление возврата электронного билета, купленного в онлайн-сервисе tickets.fc-zenit.ru, возможно в кассах Стадиона (по адресу: г. Санкт-Петербург, Футбольная аллея, д. 6, стр.1), так и онлайн, путем направления документов, необходимых для осуществления возврата, на электронную почту ticket@fc-zenit.ru, но не позднее, чем за 2 (два) часа до официального времени начала матча. Возврат денег (денежных средств) возможен только Покупателю.
4.7. Возврат Абонемента/Билета законного представителя несовершеннолетнего в обязательном порядке осуществляется одновременно с возвратом Абонемента/Билета категории «Детский».
4.8. Возврат наличных денег (денежных средств) осуществляется на основании заявления и только при представлении Покупателем документа, удостоверяющего личность. Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется только лицу, с карты которого произведена оплата, на основании заявления, с обязательным предоставлением паспорта заявителем, при предъявлении банковской карты, которой был оплачен билет. Данные паспорта в обязательном порядке сверяются с данными, содержащимися в заявлении на возврат.