ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ ЭКСКУРСИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО «ГАЗПРОМ АРЕНЕ»
(далее - «Правила»)
При посещении Экскурсий, проходящих на «Газпром Арене», Посетители обязаны выполнять требования, установленные настоящими Правилами поведения для посетителей экскурсионных мероприятий по «Газпром Арене» (далее – «Правила»). Несоблюдение Правил влечет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
I.Общие положения
1. Настоящие Правила устанавливают порядок поведения посетителей Стадиона, их права и обязанности при посещении Экскурсий, реализуемых Организатором на Стадионе.
2. Приобретение Билета и (или) вход в места проведения Экскурсий означает полное и безоговорочное принятие Правил и согласие на их добровольное соблюдение.
3. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
«Билет» – созданный Организатором или по заказу Организатора документ установленного им образца, необходимый для прохода на Стадион и подтверждающий право лица на посещение указанной в нем Экскурсии;
«Заказчик» - юридическое или физическое лицо, по заявке которого проводится Экскурсия.
«Организатор Экскурсии / Организатор» - АО «ФК «Зенит», ОГРН 1027810329095, которое осуществляет организационное обеспечение подготовки и проведения Экскурсии;
«Посетитель» - физическое лицо, осуществляющий проход на Стадион по Билету и посещающий по нему Стадион с образовательными, развлекательными и культурно-просветительскими целями в рамках получения экскурсионных услуг;
«Стадион» - «Газпром Арена», на которой проводится экскурсия, расположенная по адресу: г. Санкт-Петербург, м.о. Чкаловское, Футбольная аллея, д. 1, стр.1. Информация о месте проведения и времени Экскурсий размещается на официальном сайте ФК «Зенит» www.fc-zenit.ru и сайте Стадиона gazprom-arena.com;
«Экскурсионная группа» - группа Посетителей Экскурсии на Стадионе численностью от 2 человек.
«Экскурсия» - экскурсионная услуга, мероприятие, реализуемое организаторами Экскурсии в формате коллективного посещения Стадиона по заранее определённому маршруту в рамках достижения образовательных и развлекательных целей, а также целей культурно-просветительского характера;
«Экскурсовод» - представитель со стороны Организатора, оказывающий непосредственно экскурсионные услуги на Стадионе в рамках проведения Экскурсий. Организатор оставляет за собой право вносить изменения в состав экскурсоводов без предварительного уведомления посетителей. Изменения в составе экскурсоводов не являются основанием для возврата билета.
II.Права и обязанности Посетителей, а также запреты, распространяемые на Посетителей при проведении Экскурсий на Стадионе
4. Посетители Экскурсии имеют право:
4.1 на уважение и защиту достоинства личности со стороны Организаторов и участников Экскурсионных групп, собственником (пользователями) Стадиона и лиц, обеспечивающих охрану общественного порядка и общественную безопасность при проведении Экскурсий;
4.2 на своевременное получение необходимой и достоверной информации о порядке нахождения в местах Экскурсий и выхода из них, об ограничениях и о запретах, связанных с посещением Экскурсий;
4.3 на оказание необходимой медицинской помощи в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;
4.4 на проход по Билету в места проведения Экскурсий на конкретную Экскурсию, проводимую в день, указанный в Билете;
4.5 на нахождение в месте проведения Экскурсии в течение всего времени проведения Экскурсии;
4.6 на пользование всеми услугами, предоставляемыми в местах проведения Экскурсии Организатором, собственником (пользователем) Стадиона и иными лицами, уполномоченными Организатором или собственниками (пользователями) Стадиона;
4.7 на проход по специальному заранее установленному экскурсионному маршруту, знакомство с постоянными и временными экспозициями;
4.8 на получение экскурсионного обслуживания в соответствии с утверждённой программной Экскурсии;
4.9 на осуществление любительской фото- и видеосъемки на территории проведения экскурсионного маршрута, если иное не оговорено экскурсоводом в день проведения экскурсии;
4.10 на пронос в места проведения Экскурсий и использование личных вещей, не запрещенных к проносу настоящими Правилами;
4.11 на бесплатное пользование туалетными комнатами (кабинками), расположенными на маршруте проведения Экскурсий;
4.12 на сохранность личных вещей, при условии их сдачи в камеру хранения, расположенную на Стадионе;
4.13 на помощь работников, привлекаемых к организации Экскурсии Организатором, собственником (пользователем) Стадиона, в том числе на получение от указанных лиц информации об оказываемых услугах, на помощь при эвакуации из указанных мест;
4.14 на посещение только тех мест Стадиона, которые предусмотрены экскурсионным маршрутом, и проходить на него только через соответствующий вход, если иное не будет указано Организатором.
5. Посетители при посещении Экскурсии обязаны:
5.1 приобрести Билет для посещения Экскурсии на Стадионе на сайте tickets.fc-zenit.ru/excursions или авторизованных Организатором компаниях, осуществляющих продажи билетов на Экскурсии.
5.2 предъявлять Билет при входе в место проведения Экскурсии, а также в случаях, установленных решением Организаторов, документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий право получения льготы на посещение Экскурсии;
5.3 при проходе на территорию проведения Экскурсии проходить личный осмотр и предоставлять для осмотра личные вещи;
5.4 сдавать в камеру хранения громоздкие предметы;
5.5 во время нахождения в месте проведения Экскурсии соблюдать общественный порядок и требования, установленные настоящими Правилами, а также законодательством Российской Федерации;
5.6 вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, Организаторам и участникам Экскурсий, собственнику (пользователям) Стадиона и лицам, обеспечивающим охрану общественного порядка и общественной безопасности в местах проведения Экскурсии;
5.7 незамедлительно сообщать работникам, привлекаемым Организаторами к организации Экскурсий, собственнику (пользователям) Стадиона о случаях обнаружения подозрительных предметов, нарушения общественного порядка, возникновения задымления или пожара, необходимости оказания медицинской помощи лицам, находящимся в местах проведения Экскурсий;
5.8 не причинять имущественный вред другим посетителям, Организаторам и участникам Экскурсий, собственнику (пользователям) Стадиона и лицам, обеспечивающим охрану общественного порядка и общественную безопасность при проведении Экскурсий, бережно относиться к имуществу Стадиона, а также соблюдать чистоту;
5.9 выполнять законные требования представителей Организатора, собственника (пользователей) Стадиона и иных лиц, обеспечивающих общественный порядок и общественную безопасность при Экскурсий;
5.10 при получении информации об эвакуации из места проведения Экскурсий действовать согласно инструкциям (указаниям) лиц, обеспечивающих общественный порядок и общественную безопасность при проведении Экскурсии, в соответствии с требованиями пожарной безопасности и утвержденному плану эвакуации, сохраняя спокойствие и не создавая паники;
5.11 соблюдать Стандарт безопасной деятельности в условиях распространения COVID-19, ознакомиться со стандартом можно на сайте Стадиона gazprom-arena.com.
5.12 Во время передвижения группы соблюдать требования безопасности:
- не садиться и не облокачиваться на предметы и ограждения;
- не подниматься и не спускаться бегом по лестничным переходам, особенно в сырую погоду (после дождя, снегопада);
- не вставать и не садиться на подоконники, радиаторы и трубопроводы систем теплоснабжения.
5.13 Обращать внимание на знаки безопасности и подаваемые сигналы, выполнять их требования: запрещается заходить за установленные ограждения, в опасные зоны проводимых работ, технические и производственные помещения, обозначенные знаками безопасности или выгороженные ограждениями.
5.14 Воздержаться от курения.
5.15 Выбрасывать мусор в специально отведенные для этого места.
6. Посетителям в местах проведения Экскурсий и на Стадионе в целом запрещается:
6.1 находиться в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
6.2 осуществлять действия, создающие угрозу собственной безопасности, жизни, здоровью, а также безопасности, жизни, здоровью иных лиц, находящихся в месте проведения Экскурсии или на прилегающей к нему территории;
6.3 оскорблять других лиц (в том числе с использованием баннеров, плакатов, транспарантов и иных средств наглядной агитации) и совершать иные действия, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию либо направленные на возбуждение ненависти или вражды, а также на унижение достоинства человека или группы лиц по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии;
6.4 скрывать свои лица, за исключением случаев, специально установленных Организатором или государственными органами и органами местного самоуправления, а также средства маскировки и иные предметы, специально предназначенные для затруднения установления личности;
6.5 нарушать общественную мораль и нормы поведения (в том числе путем обнажения интимных частей тела);
6.6 проникать на территорию, не предусмотренную экскурсионным маршрутом;
6.7 заходить за ограждения, облокачиваться на стены, двери и т.д.;
6.8 самостоятельно перемещаться по Стадиону без сопровождения экскурсовода;
6.9 наносить надписи и рисунки на конструкции, строения, сооружения Стадиона и прилегающих территорий;
6.10 проходить в место проведения Экскурсий с животными и птицами, за исключением собак-проводников в намордниках;
6.11 находиться в обуви на тонких каблуках или в обуви с металлическими набойками;
6.12 прикасаться к экспонатам, деталям декоративного убранства и отделки;
6.13 загрязнять территорию Стадиона, бросать мусор в неположенном месте;
6.14 причинять имущественный вред другим лицам, собственнику (пользователям) Стадиона;
6.15 проносить в место проведения Экскурсии/на Стадион и использовать:
- оружие любого типа (в том числе самообороны), боеприпасы;
- колющие и (или) режущие предметы, другие предметы, которые могут быть использованы в качестве оружия;
- взрывчатые, ядовитые, отравляющие, едко пахнущие вещества;
- радиоактивные материалы;
- огнеопасные и (или) пиротехнические вещества или изделия (за исключением спичек, карманных зажигалок), включая сигнальные ракеты, файеры, петарды;
- газовые баллоны и (или) предметы (химические материалы), которые могут быть использованы для изготовления пиротехнических изделий или дымов;
- иные вещества, предметы, изделия, в том числе самодельного изготовления, использование которых может привести к задымлению, воспламенению;
- устройства и изделия, в том числе самодельного изготовления, не являющиеся пиротехникой, применяющиеся для разбрасывания, распыления различных материалов и веществ (пневмохлопушки);
- красящие вещества;
- духовые приспособления для извлечения звуков (в том числе вувузелы);
- алкогольные напитки любого рода;
- наркотические и токсические вещества или стимуляторы;
- прохладительные напитки в стеклянной или жестяной таре, а также в пластиковой таре объемом более 0,5 литра;
- пропагандистские материалы экстремистского характера или содержащие нацистскую атрибутику или символику либо атрибутику или символику экстремистских организаций;
- технические средства, способные помешать проведению Экскурсии;
- радиостанции, средства звукоусиления;
- громоздкие предметы, мешающие другим посетителям, кроме случаев, когда пронос таких предметов согласован с организатором официального спортивного соревнования;
- профессиональное фото- и (или) видеооборудование без предварительного согласования с Организатором.
6.16 осуществлять, передавать, распространять (а также способствовать осуществлению/передаче/распространению) любыми способами фотографии, аудио-, видеозаписи Экскурсии без предварительного письменного разрешения Организатора, за исключением фото- и (или) видеосъемки с последующим использованием исключительно в личных некоммерческих целях.
III.Особенности доступа на стадион
7. Посещение Экскурсии осуществляется в дни и часы, установленные Организатором. Актуальная информация о ценах и способах приобретения Билета на Экскурсии размещена на официальном сайте tickets.fc-zenit.ru/excursions
8. Даты и время проведения Экскурсий определяются заблаговременно и могут быть изменены. Информация об изменении даты и/или времени Экскурсии осуществляется по контактным данным, оставленным Покупателем при покупке билета или подаче Заявки на экскурсию.
9. В случае изменения даты, времени проведения Экскурсий или их отмены, приобретенный Билет дает Посетителю право посетить перенесенную Экскурсию в другую дату и время или, по решению Организаторов, иное экскурсионное мероприятие, сопоставимое по стоимости и месту проведения с отмененной Экскурсией. В случае отмены Экскурсии по инициативе Организатора возможен возврат Билета согласно его номинальной стоимости.
10. Организатор вправе изменить дату или время Экскурсии, маршрут при наличии объективных причин (необходимость производства работ, конструктивные изменения в соответствующих секторах Стадиона, угроза возникновения чрезвычайной ситуации, угроза для жизни и здоровья граждан, требования актов (решений) органов государственной власти или органов местного самоуправления, УЕФА, РФС, РПЛ, и т.п.). Посетители Стадиона получают уведомление об изменениях, с последующим предоставлением права посещения альтернативного экскурсионного мероприятия аналогичной ценовой категории.
11. Стадион осуществляет приём экскурсионных групп. Посетители приобретают Билет и предъявляют его на контроле. Экскурсионное обслуживание включает в себя оплаченный доступ на территорию Стадиона и экскурсионное обслуживание.
12. На каждую группу в количестве до 10 (Десяти) человек, состоящую из детей возрастом до 14 лет, обязателен один взрослый-сопровождающий от Заказчика.
13. При наличии в группе туристов с ограниченными возможностями, использующих специальные средства передвижения, Заказчик обязан предоставить сопровождающего и уведомить Организатора за 7 (Семь) дней до начала экскурсии.
14. Повторный проход на территорию Стадиона по Билету невозможен.
15. При проходе на Стадион лицами, приобретшими Билет по льготной стоимости, необходимо предъявление документа, подтверждающего льготу (свидетельство о рождении. пенсионное удостоверение и др.).
16. Лицам в возрасте до 14 лет запрещено посещение Стадиона без сопровождения их законных представителей.
17. В случае опоздания на Экскурсию более чем на 10 минут, проход на территорию Стадиона невозможен, Билет возврату не принадлежит.
18. Утраченные Билеты восстановлению не подлежат.
19. В случае невозможности посещения Экскурсии в назначенное время, Посетитель должен сообщить об этом по контактным данным, указанным во Билете, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала соответствующей Экскурсии.
20. В случае переноса Экскурсии, Посетитель имеет право выбрать экскурсионное время, предложенное Организатором, в течение 3 (Трех) месяцев со дня перенесенной Экскурсии. Если время не было определено, услуга считается оказанной в полном объеме.
21. Возврат билета возможен до момента начала экскурсии в кассах ФК «Зенит», расположенных возле стадиона, во время их работы.
IV. Заключительные положения
22. Лица, не соблюдающие требования, установленные настоящими Правилами, не допускаются в места проведения Экскурсий, могут быть из них удалены и (или) привлечены к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
23. Контроль за соблюдением требований, установленных настоящими Правилами, возлагается на Организатора, собственника (пользователей) Стадиона, а также на иных лиц, принимающих участие в обеспечении общественного порядка и общественной безопасности в местах проведения Экскурсий.
24. Организатор и (или) собственник (пользователи) Стадиона вправе устанавливать дополнительные требования к поведению Посетителей при проведении Экскурсий, которые не могут противоречить требованиям законодательства Российской Федерации и настоящим Правилам.
25. Настоящие Правила размещаются Организатором и (или) собственниками (пользователями) Стадиона на Билетах, а также публикуются на официальном сайте gazprom-arena.com и tickets.fc-zenit.ru/excursions
26. Перечень предметов, запрещенных к проносу в места проведения Экскурсий в соответствии с подпунктом 15 пункта 6 настоящих Правил, размещается на Билетах.
27. Настоящим Посетитель соглашается, что Организатор или уполномоченные третьи лица вправе без дополнительного согласования и какой-либо компенсации осуществлять их фото- и видеосъемку во всем проведения Экскурсии, с дальнейшим использованием (включая передачу третьим лицам права использования) полученных материалов в целях продвижения Экскурсий и (или) Стадиона, полностью или частично без ограничений по времени, территории, способам использования, в средствах массовой информации, сети Интернет, в официальных аккаунтах ФК «Зенит» и Стадиона, в том числе в рекламных и маркетинговых целях, а также для идентификации лиц, совершивших правонарушения.
28. К Посетителям, допустившим нарушение настоящих Правил, Организатор может предъявить требования о компенсации убытков.
29. В случае нарушения Посетителем настоящих Правил Организатор имеет право удалить Посетителя с территории Стадиона без возмещения стоимости Билета. и отказать Посетителю в доступе на Стадион.
30. Группы детей должны проходить Экскурсию в сопровождении взрослого(-ых). Сопровождающие Взрослые не являются слушателями Экскурсии — получателями экскурсионной услуги, а обеспечивают соблюдение детьми правил поведения на Стадионе и следят за тем, чтобы дети не отстали от групп ы. Экскурсовод не несет ответственности за детей и их поведение во время Экскурсий для организованных детских групп.
31. Посещая Экскурсии, Посетители осознают и добровольно принимают все риски, связанные с посещением Экскурсии (риск несчастных случаев, риск повреждения имущества, а также иные риски, которые невозможно предвидеть или предугадать). Стадион не несет ответственность по претензиям Посетителей, связанным с посещением Экскурсии, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
32. Согласно требованиям государственных органов по противодействию распространению COVID-19, посетители Экскурсий обязаны находиться на Стадионе и прилегающей к нему территории в масках, а также соблюдать социальное дистанцирование (не менее 1,5 метра) от других посетителей и работников Стадиона. При этом маска должна быть надета таким образом, чтобы закрывать одновременно и нос, и рот Посетителя. Перед входом на Стадион Посетителям измеряют температуру тела бесконтактным способом. Посетители должны воздержаться от посещения Стадиона, если они испытывают симптомы, связанные с COVID-19, а также если в течение последних 14 дней у них был положительный результат на COVID-19 или если в течение последних 14 дней они контактировали с кем-либо, у кого был положительный результат теста на COVID-19. Посетители с повышенной температурой тела (37°С и более), или имеющие иные симптомы заболевания COVID-19, на Стадион не допускаются. Во время нахождения на Стадионе Посетителям рекомендуется регулярно дезинфицировать руки, избегать скопления людей и не собираться группами, использовать бесконтактную оплату.
33. Перед посещением Стадиона Посетители должны изучить все риски, связанные с ситуацией по COVID-19. Приобретая Билеты на Стадион, и/или посещая Стадион, Посетители подтверждают свое ознакомление и информирование с указанными рисками.
34. Настоящие Правила могут быть изменены Организатором в одностороннем порядке в любое время. Изменения вступают в силу с момента их размещенные на официальном сайте gazprom-arena.com и tickets.fc-zenit.ru/excursions, если иное не указано в Правилах.